اگر در ورود به سایت یا اپلیکیشن اکسون با مشکل مواجه هستید، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و در صورت استفاده از VPN یا فیلترشکن، آن را غیرفعال کنید. در صورت استفاده از اپلیکیشن، مطمئن شوید آخرین نسخه اکسون را از کافه‌بازار یا نرم‌افزارهای معتبر دریافت کرده‌اید. همچنین می‌توانید صفحه را تازه‌سازی کنید، اپلیکیشن را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید یا از مرورگر دیگری مانند Chrome یا Firefox استفاده کنید.