پس از ثبت درخواست، درخواست مشاوره برای پزشک ارسال می‌شود و پزشک در زمان مقرر آن را تأیید و آغاز می‌کند. با هر تغییر در وضعیت درخواست، پیامکی از طرف اکسون برای شما ارسال می‌شود که شامل لینک مشاوره است. در مشاوره تلفنی نیز پزشک از سرشماره اکسون(02191003557) با شما تماس امن برقرار می‌کند. همچنین می‌توانید وضعیت مشاوره را از بخش «نوبت‌ها» بررسی کنید و در صورت «در حال انجام» بودن، وارد صفحه گفت‌وگو با پزشک شوید. بنابراین، منتظر پیامک اکسون باشید.